Əvvəllər sosial media hesabı biznes üçün əlavə üstünlük sayılırdı. İndi isə çox halda biznesin özündən daha əhəmiyyətlidir. İnsanlar küçədə gördüyü mağazaya yox, telefonunda qarşısına çıxan brendə güvənir. Təsəvvür edin ki, restoran, geyim mağazası və ya klinika axtarırsınız. Birinci nə edirsiniz? Instagram-a girirsiniz.
- Səhifə aktivdir?
- İnsanlar yazır?
- Müştəri rəyləri var?
- Vizual necə görünür?
- Brend canlı görünür, yoxsa unudulub?
Səhifə boşdursa və ya son paylaşım iki il əvvəldirsə, beyində avtomatik fikir yaranır: bunlar ciddi biznes deyil. Sosial mediada ilk və ən vacib iş məhz etibar yaratmaqdır.
Sosial media post paylaşmaqdan çox şeydir
Ən böyük yanlış fikir budur ki, sosial media marketinqi sadəcə post paylaşmaqdır. Əslində sosial media eyni anda bir neçə iş görür:
- satış kanalıdır,
- reklam platformasıdır,
- şirkətin nüfuzunu qoruyur,
- insanın yadında yer tutmağa kömək edir.
İnsan sizi bir dəfə görüb almır. Bəzən on, bəzən iyirmi dəfə qarşısına çıxırsınız. Sonra ehtiyac yaranan gün birbaşa sizi seçir, çünki artıq tanış brendsiniz. Marketinqdə buna “top of mind” deyirlər, yəni ehtiyac yarananda insanın ağlına ilk gələn olmaq. Məsələn, burger deyəndə bəzi brendlər, stomatoloq deyəndə bəzi klinikalar yadımıza düşür. Bunun səbəbi təkcə məhsul deyil, davamlı görünməkdir.
Sosial media biznesə necə pul qazandırır?
1. Birbaşa satış
Reels, reklam və kontent vasitəsilə insanlar məhsulu görür və sifariş verir. Çox vaxt qərar mağazaya gəlməzdən əvvəl telefonda verilir. Yəni satış vitrində yox, ekranda başlayır.
2. Reklam xərcini azaldır
Güclü səhifəsi olan biznes daha az reklam pulu ilə daha çox nəticə alır. Fərqi özünüz düşünün: heç tanımadığınız səhifənin reklamını görürsünüz, bir də bir ildir izlədiyiniz brendin reklamını. İkincisinə daha çox güvənirsiniz. Bu güvən reklamın nəticəsini yüksəldir.
3. Müştərini pulsuz gətirir
Yaxşı kontent bir nöqtədən sonra reklamsız yayılır. İnsanlar paylaşır, dostlarına göndərir, story-də qeyd edir. Beləliklə yeni auditoriya gəlir və reklam vermədən müraciət artır. Bir yaxşı video aylarla müştəri gətirə bilər.
İzləyici sayı hər şey deyil
Çox izləyici həmişə güclü biznes demək deyil. Yüz min izləyicisi olub heç nə satmayan səhifələr var. Beş min izləyici ilə hər gün sabit satış edən bizneslər də var. Əsas məsələ düzgün, aktiv və sizə güvənən auditoriyadır. Rəqəm yox, insanların sizə nə qədər inanmasıdır.
Hardan başlamalı?
Əgər səhifənizdə uzun müddət heç nə dəyişməyibsə, əvvəlcə profili düzəldin: aydın təsvir, əlaqə yolu, yaxşı ilk doqquz paylaşım. Sonra ardıcıl paylaşım ritmi qurun. Üçüncü addımda hansı mövzuların daha çox mesaj gətirdiyini izləyin və reklamı yalnız o mövzulara verin. Bu üç addım sizi təsadüfi paylaşımdan sistemli işə çıxarır.
Bugünkü dövrdə sosial mediada görünməyən biznes çox vaxt mövcud deyilmiş kimi qəbul edilir. Ona görə sosial media artıq biznesin üzü yox, bir çox halda biznesin özüdür.
Sosial mediada ən çox görülən səhvlər
- Yalnız satış paylaşmaq. Hər paylaşım qiymət və endirimdirsə, insan səhifədən yorulur. Faydalı və maraqlı məzmun satışın yolunu açır.
- Mesajlara gec cavab vermək. Gözəl səhifə quranda müştəri yazanda cavab yoxdursa, bütün iş boşa gedir.
- Hər platformada olmağa çalışmaq. Üç platformada zəif görünməkdən bir platformada güclü olmaq yaxşıdır.
- Nəticəni ölçməmək. Hansı paylaşımın mesaj gətirdiyini bilməyən biznes təsadüfi işləyir.
Sosial mediada etibar necə yaranır?
Etibar bir dəfəlik böyük paylaşımla yox, kiçik ardıcıl işarələrlə yaranır. Müştəri rəylərini göstərmək, işin arxa planını paylaşmaq, suallara açıq cavab vermək və qüsur olanda ona dürüst yanaşmaq güvəni artırır. İnsanlar mükəmməl brend axtarmır, onlar dürüst və aydın danışan brend axtarır. Səhifənizdə eyni səs, eyni vizual üslub və eyni keyfiyyət səviyyəsi qorunanda insan sizi daha rahat seçir.
Nəticəni necə ölçmək olar?
Hər ay üç göstəriciyə baxın: neçə nəfər yazdı, bunlardan neçəsi aldı, hansı paylaşımlar daha çox mesaj gətirdi. Bəyənmə və izləyici sayı faydalıdır, amma satışı göstərmir. Əgər ay ərzində mesaj artırsa, amma satış artmırsa, problem səhifədə yox, söhbətin satışa çevrilməsindədir. Əgər baxış çoxdur, mesaj azdırsa, çağırış və mesaj zəifdir.
Bunu da oxu: SMM nədir? Sadə izahı
Beyinix-də bu işi sizin üçün qururuq: Marketinq sistem paketləri.