Satışı artırmanın ən bahalı yolu daha çox reklamdır. Ən ucuz yolu isə artıq gələn müştərini itirməməkdir. Kiçik bizneslərin çoxunda problem müraciətin azlığında yox, müraciətin satışa çevrilməməsindədir. Aşağıdakı 8 addım məhz buradan başlayır.
1. Mesajlara 5 dəqiqə ərzində cavab verin
Instagram-da “qiymət?” yazan adam adətən eyni anda 3-4 səhifəyə yazır. İlk cavab verən üstünlük qazanır. Bir saat sonra cavab çox vaxt artıq gecdir.
2. “Qiymət?” sualına yalnız rəqəmlə cavab verməyin
Quru rəqəm müqayisəyə dəvət edir. Qiyməti bir cümləlik dəyərlə və sualla birlikdə verin: “Qiymət 120 ₼-dir, buraya … daxildir. Sizə hansı gün uyğundur?”
3. “Fikirləşim” deyənə geri dönün
Yazan, amma almayan müştərilərin siyahısını saxlayın. 2-3 gün sonra nəzakətli bir mesaj satışın bir hissəsini geri qaytarır. Bu barədə ətraflı: “Fikirləşim” deyən müştəri əslində nə deyir?
4. Seçimi azaldın
15 variant təklif edən menyu qərarı çətinləşdirir. 3 aydın paket (sadə, əsas, premium) çox vaxt daha çox satır.
5. Etibarı göstərin, iddia etməyin
“Biz ən yaxşıyıq” cümləsi işləmir. Real müştəri rəyi, prosesin videosu, nəticənin əvvəl-sonra görüntüsü işləyir.
6. Köhnə müştəriyə qayıdın
Yeni müştəri qazanmaq köhnəni saxlamaqdan bahalıdır. Bir dəfə alan adama xatırlatma, xüsusi təklif və ya təşəkkür mesajı göndərin.
7. Endirimi son silah kimi saxlayın
Daimi endirim brendi ucuzlaşdırır və müştərini gözləməyə öyrədir. Endirim əvəzinə əlavə dəyər verin: hədiyyə, bonus xidmət, sürətli çatdırılma. Ətraflı: Endirim brendini necə ucuzlaşdırır?
8. Rəqəmləri yazın
Həftəlik 3 rəqəm kifayətdir: neçə nəfər yazdı, neçəsi aldı, orta çek nə qədər oldu. Bu rəqəmlər olmadan satışı artırmaq qaranlıqda yol getməyə bənzəyir.
Hansından başlamalı?
Birinci və səkkizinci addımdan. Cavab sürəti dərhal nəticə verir, rəqəmlər isə növbəti addımı göstərir. Biznesinizdə konkret problem varsa, Beyinix-in ana səhifəsindəki formaya yazın. Komanda analiz edib 22 dəqiqə ərzində həll təklifi göndərir.
Nümunə: bir həftəlik plan
Bu addımları bir anda tətbiq etmək lazım deyil. Kiçik bir mağaza və ya xidmət biznesi üçün bir həftəlik sadə plan belə görünə bilər.
- Bazar ertəsi. Son ayda yazıb almayan müştərilərin siyahısını çıxarın.
- Çərşənbə axşamı. Həmin siyahıdan 10 nəfərə qısa və nəzakətli mesaj yazın.
- Çərşənbə. Ən çox verilən üç sualın cavabını bir videoda çəkin.
- Cümə axşamı. Qiymət cavabı üçün hazır mətn yazın və komandaya verin.
- Cümə. Həftənin rəqəmlərinə baxın: neçə nəfər yazdı, neçəsi aldı.
Bu plan böyük büdcə tələb etmir, amma bir həftədə satışa təsir edən bir neçə yeri düzəldir.
Satış söhbəti necə qurulur?
Müştəri yazanda ilk cavab onun adı ilə başlasın. Sonra bir sual verin: nə axtarır, nə vaxt lazımdır, nə üçün lazımdır. Sualı verəndə insan özü istəyini izah edir və siz ona uyğun təklif edirsiniz. Qiyməti ən əvvəl yazmaq müqayisəni sürətləndirir, əvvəl ehtiyacı anlamaq isə sizi ucuz sıraya yox, fərqli yerə qoyur. Söhbətin sonunda mütləq növbəti addım olsun: gəlmək, yazmaq, sifariş vermək və ya zəng etmək.
Nəticəni necə qorumaq olar?
Satışı artırmaq bir dəfəlik iş deyil. Hər ay eyni üç şeyə baxın: cavab sürəti, çevrilmə faizi və təkrar alış edən müştəri. Birində zəifləmə görünəndə səbəbi tez tapmaq asan olur. Böyük dəyişiklik bəzən yalnız bir kiçik düzəlişlə başlayır.
Bunu da oxuyun
- Instagram reklamına ayda nə qədər xərcləmək lazımdır?
- Marketinq strategiyası şirkətə necə pul gətirir
- Marketinq sistem paketlərinə baxın
Sual-cavab
Qısamüddətli olaraq bəli: mövcud müraciətləri daha yaxşı satışa çevirməklə. Böyümək üçün isə yeni müştəri axını lazımdır.
Müraciət sayına. Müraciət azalıbsa, problem marketinqdədir. Müraciət eynidirsə, problem satış prosesindədir.
Adətən yox. Qiyməti endirməkdən əvvəl dəyəri izah etməyi yoxlayın.