Brendi rəqiblərdən fərqləndirmək üçün ən yaxşı yol daha yaxşı yox, daha fərqli olmaqdır. Bu yazıda kiçik və orta bizneslər üçün işləyən 7 praktik üsulu nümunələrlə izah edirik.
Niyə fərqlənmək lazımdır?
Müştəri eyni xidməti təklif edən 10 yerlə qarşılaşanda hamısına eyni görünür. Bu zaman qərarı qiymət verir. Qiymətlə rəqabət isə mənfəəti azaldır. Fərqlənməyə müvəffəq olan brend qiymətdən daha çox dəyər üzərində seçilir. Bu, endirimlərə güvənməkdən daha uzunmüddətli yoldur.
1. Konkret müştərini seçin
“Hamıya xidmət edirik” deyən brend heç kimə aid olmur. Konkret qrup seçin: “ilk dəfə evini təmir etdirən gənc ailələr” və ya “restoran sahibləri”. Konkret müştəriyə yönələn söz və məzmun daha güclü təsir edir və rəqiblərdən fərqləndirir.
2. Fərqli təklif yaradın
Təklif sizin nə verdiyinizi və nəticəni göstərir. Rəqibin etmədiyi bir şey tapın: daha tez çatdırılma, ilk məsləhətin pulsuz olması, nəticəyə zəmanət, kiçik sifarişlərin qəbulu və s. Yalnız verə biləcəyiniz vədi yazın. Boş vəd inamı yox edir.
3. Ton və danışıq üslubunuz olsun
Eyni məlumatı fərqli tonda demək mümkündür: rəsmi, dostcasına, ekspert kimi, yumorla. Hansı üslub müştərinizə uyğundur? Bu üslubu bütün yazılarda, cavablarda və videolarda saxlayın. Üslub brendin xarakterini göstərir.
4. Vizual kimlik qurun
Loqo, rənglər, şrift və şəkil üslubu vahid olmalıdır. İnsan səhifəyə baxanda “bu həmin brenddir” deməlidir. Hər paylaşımda fərqli üslub istifadə etmək brendin yadda qalmasını çətinləşdirir. Sadə qayda: 2-3 əsas rəng, 1-2 şrift, təkrarlanan şəkil üslubu.
5. Xidmət təcrübəsini fərqləndirin
Müştəri ilk mesajdan son təhvilə qədər necə hiss edir? Rəqiblər soyuq və gec cavab verirsə, siz tez, mehriban və aydın olun. Xüsusi qablaşdırma, təşəkkür mesajı, təhvildən sonrakı yoxlama zəngi: bunlar kiçik detallardır, amma yadda qalır.
6. Hekayənizi danışın
İnsanlar hekayələri yadda saxlayır. Nə üçün bu işi görürsünüz, hansı çətinliklərdən keçmisiniz, hansı dəyərlərə inanırsınız? Real hekayə inam yaradır. Məsələn, Beyinix şirkətinin 7 prinsipi yazısı belə bir yanaşmanın nümunəsidir.
7. Rəqibləri öyrənin, amma kopyalamayın
Rəqiblərin saytına, səhifəsinə, rəylərinə baxın. Onların güclü və zəif tərəflərini yazın. Hansı boşluqlar var? Hansı müştəri qrupu diqqətdən kənarda qalıb? Məqsəd kopyalamaq deyil, sizə uyğun boş yer tapmaqdır.
Fərqlənmə testi
Özünüzdən soruşun: səhifənizin adını örtsəm, insanlar bunun sizin olduğunu tanıya bilərmi? Təklifinizi rəqibinkindən ayıran bir cümlə yaza bilirəmmi? Müştəri niyə məhz sizi seçməlidir? Əgər cavablar aydın deyilsə, fərqlənmə üzərində işləmək vaxtıdır.
Fərq nədir?
Fərq loqo və ya rəng deyil. Fərq müştərinin sizi seçməsi üçün verdiyiniz səbəbdir. Hamı “keyfiyyətli” və “sərfəli” deyir, buna görə bu sözlər artıq heç nə demir. Özünüzə sual verin: yalnız mən nə edirəm? Cavab “heç nə” olsa, kiçik bir şeydən başlayın.
Fərqi tapmağın yolları
Müştərilərinizdən soruşun, sizi niyə seçiblər. Cavablardan təkrarlananları yazın. Rəqiblərin səhifələrinə baxın və onların demədiyi şeyi deyin. Məsələn, hamı çatdırılma yazırsa, siz “çatdırılmadan sonra da dəstək” yazın. Kiçik, amma real fərq daha güclüdür.
Fərqi hər yerdə göstərin
Fərq yalnız bir yerdə yazılmamalıdır. Postlarda, videolarda, cavab mesajlarında, qablaşdırmada görünməlidir. Əgər sizi “səmimi xidmət” ilə tanıyırlarsa, hər mesajda bu hiss olsun. Bu barədə Beyinix-in 7 prinsipi yazısına da baxa bilərsiniz.
Tez-tez verilən suallar
Fərqlənmək üçün ən vacib şey nədir?
Dəqiq müştəri qrupunu və ona uyğun fərqli təklifi seçmək. Qalan hər şey bunun üzərində qurulur.
Qiymətlə fərqlənmək yaxşıdır?
Ucuz olmaqla fərqlənmək riskli və dayanıqsızdır. Dəyər və xidmət ilə fərqlənmək daha uzunmüddətlidir.
Kiçik biznes üçün brendinq vacibdirmi?
Bəli. Brendinq müştərinin sizi tanıması və seçməsi üçün ən vacib vasitələrdən biridir.
Loqonu dəyişmək fərqlənməyə kömək edirmi?
Tək başına yox. Loqo bir hissədir. Təklif, xidmət və ton eyni dərəcədə önəmlidir.
Rəqibləri kopyalamaq olarmı?
Ilham almaq olar, amma kopyalamaq brendi zəiflədir və müştərini çaşdırır.
Brendinizi fərqləndirmək və düzgün marketinq sistemi qurmaq üçün kompleks marketinq səhifəmizə baxın.