Sevgi və marketinq ilk baxışda bir-birindən çox uzaq görünür. Amma insanın necə davrandığına baxanda bu iki sahənin düşündüyümüzdən yaxın olduğunu görürük. Çünki həm münasibətlər, həm də marketinq insan emosiyalarına, etibara və əlaqə qurma bacarığına əsaslanır.
İnsan münasibətdə necə anlaşılmaq, dəyər görmək və güvən hiss etmək istəyirsə, brendlə münasibətdə də eyni mexanizmlər işləyir. Bir insanı həyatımıza yaxın buraxmaq üçün zamana ehtiyac duyduğumuz kimi, bir brendə bağlanmaq üçün də onun bizdə yaratdığı hisslər vacib rol oynayır.
Münasibətlərdə ilk təəssürat necə önəmlidirsə, marketinqdə də ilk görüntü eyni təsir gücünə malikdir. İnsanların bir marka haqqında formalaşdırdığı ilk fikir adətən vizual kimlik, ünsiyyət tərzi və təqdimatdan yaranır. Ona görə güclü brendlər yalnız məhsul yox, xarakter və əhval yaradır.
Etibar isə həm sevginin, həm də marketinqin əsas sütunudur. Münasibətdə etibar itəndə bağ zəifləyir. Eyni vəziyyət brendlər üçün də keçərlidir. İnsanlar özünü aldadılmış hiss etdiyi markalardan uzaqlaşır. Davamlı və dürüst kommunikasiya isə uzunmüddətli bağlılıq yaradır.
Diqqət və davamlı ünsiyyət də hər iki sahədə vacib faktorlardandır. Münasibətlərdə maraq göstərmək, qarşı tərəfi dinləmək və onunla emosional bağ qurmaq necə önəmlidirsə, marketinqdə də müştəri ilə davamlı əlaqə saxlamaq eyni təsiri yaradır. Sosial media paylaşımları, mesajlar, reklam kampaniyaları və kontent strategiyaları brendin insanlarla münasibət qurma formasıdır.
Ən maraqlı paralellərdən biri isə emosional bağlılıqdır. İnsanlar çox vaxt qərarlarını məntiqlə verdiklərini düşünsələr də, seçimlərin böyük hissəsi hisslər üzərindən formalaşır. Bu səbəbdən uğurlu brendlər məhsul yox, hiss satırlar. İnsan bir markaya sadəcə keyfiyyətə görə deyil, özünü o brendin içində gördüyü üçün bağlanır.
Bugünkü marketinq artıq yalnız satış etmək deyil. Əsas məqsəd insanlarla münasibət qurmaqdır. Çünki insanlar reklamı yox, səmimiyyəti xatırlayırlar. Münasibətlərdə olduğu kimi, marketinqdə də ən güclü bağ insanın özünü dəyərli hiss etdiyi anda yaranır.
Bunu öz biznesində necə tətbiq edə bilərsən?
Bu paralelləri sadə addımlara çevirmək olar:
- İlk təəssüratı yoxla. Səhifəni ilk dəfə görən biri üç saniyədə nə düşünəcək? Aydın, səliqəli və səmimi görünürmü?
- Söz verdiyini et. Hər kiçik vəd, məsələn cavab müddəti, çatdırılma vaxtı, etibarı artırır və ya azaldır.
- Dinlə. Müştəri nə yazır, nə soruşur, nədən şikayətlənir. Bu mesajlar sənin ən pulsuz araşdırmandır.
- Aralıq vermə. Uzun müddət görünməyən brend unudulur, necə ki, ünsiyyət kəsiləndə yaxın bağ da zəifləyir.
Bunlar böyük bir büdcə tələb etmir, yalnız diqqət və davamlılıq tələb edir. Çox vaxt brendlərlə müştərilər arasındakı məsafə texnoloji yox, insani bir məsafədir.
Nümunə: iki brend, iki fərqli münasibət
Təsəvvür edin ki, iki gözəllik salonu var. Birincisi hər müştəriyə eyni mesajı göndərir: “Bu gün endirim var, gəlin.” İkincisi isə müştərinin əvvəlki prosedurunu xatırlayır, bir ay sonra necə olduğunu soruşur və növbəti uyğun vaxtı təklif edir. Qiymət eynidir, xidmət səviyyəsi də yaxındır, amma ikinci salon müştəriyə daha yaxın görünür, çünki orada fikir verilir. İnsanlar çox vaxt məhz bu fikri xatırlayır.
Brendlərin sevgidən öyrənə biləcəyi bir şey
Sağlam münasibətlərdə insan hər gün qarşı tərəfi “qazanmağa” çalışmır. Etibarı sözlə yox, davamlı davranışla qurur. Brendlər də belədir: bir dəfəlik böyük kampaniya sevgi yaratmır, ardıcıl diqqət yaradır. Müştəri sizdən alandan sonra da eşidirsə, sorğu cavabsız qalmırsa və şikayət ciddiyə alınırsa, bağ möhkəmlənir.
Sual-cavab
Marketinqdə sevgi sözü işlətmək düzgündürmü?
Söz müəyyən mənada simvoldur. Burada fikir müştərinin sevgisini “qazanmaq” yox, onunla sağlam və səmimi münasibət qurmaqdır. Məqsəd dəyər verməkdir.
Brendin müştəri ilə münasibəti nə vaxt pozulur?
Vəd tutulmayanda, müştəri eşidilməyəndə və ya ona yalnız satış obyekti kimi baxılanda. Bu üç hal etibarı ən tez azaldır.
Bunu da oxu: Marketinqin kişi və qadın münasibətində rolu