Instagramda satış paylaşımdan başlayır, amma mesajda tamamlanır. Mesajı müştəriyə çevirmək üçün 6 sadə addımı aşağıda izah edirik.
Bir çox biznes sahibi Instagram-da yaxşı paylaşım edir, izləyici sayı artır, hətta mesajlar da gəlir. Amma satış olmur. İnsan “qiymət neçədir?” yazır, cavab alır və yoxa çıxır. Problem çox vaxt məzmunda yox, mesajdan sonrakı hissədədir.
Bu yazıda Instagram-da mesajı müştəriyə çevirməyin sadə addımlarını izah edirik. Mürəkkəb texnika yoxdur, əsas məsələ düzgün ardıcıllıqdır.
Satış yolu necə işləyir?
İnsan səhifənizə bir anda alıcı kimi gəlmir. Adətən belə gedir: paylaşımı görür, profilinizə baxır, sizi izləyir, bir neçə paylaşıma baxır, story görür, bir müddət sonra mesaj yazır. Satış yalnız mesaj mərhələsində görünür, amma əvvəlki addımlar olmadan o mesaj gəlməz.
1. Profil sizi tanıtmalıdır
Mesaj yazmazdan əvvəl insan sizə inanmalıdır. Bunun üçün profildə kim olduğunuz, nə satdığınız, harada olduğunuz və necə sifariş vermək olduğu görünməlidir. Seçilmiş story-lərdə rəylər, çatdırılma qaydaları, qiymət aralığı və iş nümunələri saxlayın.
2. İnamı yaradan məzmun
Satış məzmununun yarısı birbaşa təklif olmamalıdır. Daha yaxşı işləyən nümunələr:
- Müştəri rəyləri və “əvvəl-sonra” nəticələri.
- İşin necə gördüyünüzü göstərən arxa plan videoları.
- Tez-tez verilən suallara cavablar. Hər mesajda soruşulan sual paylaşım mövzusudur.
- Səhvlərdən və qaydalardan danışan məzmun. İnsan məsləhət verən adama inanır.
3. Mesaja cavab: ilk 10 dəqiqə
İnsan mesaj yazanda sizinlə yanaşı bir neçə rəqibə də yazır. Tez cavab verən çox vaxt satışı götürür. Hazır cavab şablonlarınız olsun, amma robot kimi yazmayın. Məsələn:
Salam! Maraqlandığınız üçün təşəkkür edirik. Hansı model/xidmət sizi maraqlandırır? Ona görə qiyməti və çatdırılma müddətini dəqiq deyim.
Bu cavab iki işi görür: söhbəti davam etdirir və insanın nə axtardığını öyrənməyə imkan verir.
4. Qiymət sualı: sadəcə rəqəm yazmayın
Mesaj “qiymət nə qədərdir?” olanda yalnız rəqəm yazıb susmaq ən çox itkiyə səbəb olur. Rəqəmlə birlikdə dəyəri də deyin: nə daxildir, necə çatdırılır, zəmanət varmı, nümunə iş. Sonra suala sual qoşun: “Hansı tarixə lazımdır?” Bu, insanı qərar verməyə yaxınlaşdırır.
5. İtən müştərini geri qaytarın
Mesaja baxıb cavab verməyən insanların çoxu “sonra baxaram” deyir. Bir gün sonra qısa və təzyiqsiz bir xatırlatma çox işə yarayır: “Salam, dünən yazdığınız barədə sualınız varsa, kömək edim.” Üçüncü xatırlatmadan sonra isə dayanın.
6. Ödəniş və sifariş addımı sadə olsun
İnsan alış-veriş etmək qərarına gəlib, amma ödəniş qaydası mürəkkəbdirsə, vaz keçir. Ünvan, ödəniş yolları, çatdırılma vaxtı bir mesajda aydın yazılsın. Sifarişdən sonra təsdiq mesajı göndərin, bu inamı artırır və təkrar alışa zəmin yaradır.
Rəqəmləri izləyin
Ayın sonunda üç sayı yazın: neçə nəfər mesaj yazdı, neçəsinə qiymət dedik, neçəsi aldı. Bu üç rəqəm sizə satış yolunun harada qırıldığını göstərir. Əgər çoxlu mesaj gəlir, amma az adam alırsa, problem cavab və təklif hissəsindədir, kontentdə yox. Hesabatların oxunması barədə ayrıca yazı var.
Qısa yekun
Instagram-da satış paylaşımdan başlayır, amma mesajda tamamlanır. Profil, inam yaradan məzmun, tez cavab, düzgün qiymət izahı, xatırlatma və rahat sifariş: bu altı addım ardıcıl olarsa, eyni izləyici sayı ilə daha çox satış mümkündür.
Real söhbət nümunəsi
Gözəllik salonu üçün belə bir yazışma düşünün:
Müştəri: Salam, saç boyası neçəyədir?
Salon: Salam! Saçınızın uzunluğu və hazırkı rəngi necədir? Ona görə dəqiq deyim, çünki qiymət buna görə dəyişir.
Müştəri: Orta uzunluq, qara saçdır, sarışın istəyirəm.
Salon: Aydındır. Belə rəng dəyişikliyi adətən 2 mərhələ çəkir, usta ilk gəlişdə konsultasiya edəcək. Sabah saat 15:00 uyğundur?
Burada iki şey var: ilk cavab dərhal qiymət yazmır, sual verir, ikinci cavab isə konkret vaxt təklif edir. İnsan söhbətdən “sonra baxaram” deyil, “sabah gəlirəm” nəticəsi ilə çıxır.
Cavab verməyin ən çox görülən səhvləri
- “Qiymət mesajda” və ya “Direkt yazın” kimi qısa cavablar. İnsan bunu soyuq qarşılama kimi qəbul edir.
- Çox uzun mətn göndərmək. Uzun mesajı oxumurlar.
- Yalnız bir dəfə cavab verib söhbəti bağlamaq.
- Səs mesajlarına cavab verməmək. Bəzi müştərilər yazmaq yerinə səs yazır.
Mesajı kimin idarə etməsi daha yaxşıdır?
Kiçik biznesdə bunu çox vaxt sahibkar özü edir və bu yaxşıdır, çünki insanlar birbaşa sahiblə danışmağı sevir. Mesaj sayı artanda isə vaxt problem olur. Bu zaman bir işçiyə hazır şablonlar və qaydalar verib mesajları ona həvalə etmək olar. Əsas şərt cavab tonu eyni qalmalıdır: səmimi, aydın, təzyiqsiz.
Instagramda satış üçün profilin hazırlığı
Mesaj gəlməzdən əvvəl profil işləməlidir. Yoxlayın: bio-da nə satdığınız aydındır? WhatsApp və ya sifariş linki var? Seçilmiş story-lərdə rəylər, qiymət aralığı və çatdırılma qaydaları varmı? Əgər profil sualları cavablandırmırsa, hər sual sizə mesaj kimi gələcək və ya heç gəlməyəcək.
Instagramda satışı artırmaq üçün story-lərdən istifadə
Story-lər satış üçün ən güclü vasitələrdən biridir, çünki izləyicilər onları gündəlik görür. Suallar bölməsi ilə insanlardan nə maraqlandığını soruşun, sorğu ilə seçim etməyə vadar edin, “Mesaj yaz” düyməsi ilə birbaşa söhbətə yönəldin. Sifariş edən müştərilərin şəklini (icazə ilə) paylaşmaq da inamı artırır.
Tez-tez verilən suallar
Instagramda satış üçün nə qədər izləyici lazımdır?
İzləyici sayı satışı müəyyən etmir. 500 izləyicisi olan, amma düzgün auditoriyaya çatan səhifə 5000 izləyicisi olan, amma maraqsız auditoriyası olan səhifədən çox satış edə bilər.
Mesajlara nə qədər tez cavab vermək lazımdır?
İdeal olaraq ilk 10-30 dəqiqə. İş saatlarından kənar mesajlar üçün avtomatik salamlama mesajı qura bilərsiniz.
Qiymət soruşan müştəriyə nə cavab yazmaq lazımdır?
Qiyməti dəyərlə birlikdə yazın: nə daxildir, çatdırılma, zəmanət. Sonra bir sual verin, məsələn hansı tarixə lazımdır. Bu, söhbəti davam etdirir.
Cavab verməyən müştərini geri qaytarmaq olar?
Bəli. Bir gün sonra qısa və təzyiqsiz xatırlatma göndərin. Üçüncü cəhddən sonra dayanın.
Səhifənizin idarəsini sistemə salmaq və satış yolunu birlikdə qurmaq istəyirsinizsə, SMM xidməti səhifəmizdən bizimlə əlaqə saxlaya bilərsiniz.