SMM hesabatı agentliyin və ya menecerin ay ərzində nə etdiyini və nə nəticə verdiyini göstərməlidir. Rəqəmlərin dilini bilmədən onu necə oxumaq olar, aşağıda izah edirik.
Agentlik ayın sonunda sizə 15 səhifəlik hesabat göndərir. İçində qrafiklər, faizlər, qısaltmalar var. Siz isə bir sual axtarırsınız: pul işlədi, yoxsa yox? Çoxu hesabatı belə açır, bir-iki rəqəmə baxır və bağlayır.
Bu yazıda SMM hesabatını rəqəmlərin dilini bilmədən necə oxumaq olar, hansı göstəricilər həqiqətən vacibdir, hansılar isə sadəcə gözəl görünür, izah edirik.
Əvvəl bir sual: hesabat nəyə cavab verməlidir?
Yaxşı hesabat üç suala cavab verir:
- Nə etdik? (neçə paylaşım, neçə video, hansı kampaniya)
- Nə nəticə gətirdi? (çatım, mesaj, müraciət, satış)
- Növbəti ay nəyi dəyişirik?
Üçüncü sual yoxdursa, bu hesabat deyil, sadəcə rəqəm siyahısıdır.
Vacib göstəricilər
- Çatım (reach). Məzmununuzu neçə fərqli adam gördü. Bu, “izləyici sayından” daha vacibdir, çünki izləyicilərin hamısı hər paylaşımı görmür.
- Baxış (impressions). Eyni adam bir neçə dəfə baxa bilər. Baxış çatımdan həmişə çox olur.
- Qarşılıqlı əlaqə (engagement). Bəyənmə, şərh, saxlama, paylaşma. Bunlar içində ən güclüsü “saxlama” və “paylaşma”dır, çünki insan məzmunu dəyərli saydığı üçün edir.
- Profilə keçid. Paylaşımı görən neçə nəfər profilinizə girdi.
- Mesaj və müraciət sayı. Bu, biznes üçün ən vacib rəqəmdir. Neçə nəfər yazdı, zəng etdi, linkə keçdi.
- Reklamda: bir müraciətin qiyməti. Xərclənən məbləği müraciət sayına bölün.
Gözəl görünən, amma az şey deyən rəqəmlər
Bəyənmə sayı və izləyici sayı bəzən ən çox vurğulanan, amma ən az şey deyən göstəricilərdir. 5000 izləyicisi olan səhifədən heç bir müraciət gəlmirsə, rəqəm yalnız vitrin rolunu oynayır. Əksinə, 800 izləyicisi olan, amma hər ay 20 müraciət gətirən səhifə biznesə daha çox xidmət edir.
Rəqəmi müqayisə ilə oxuyun
Tək rəqəm heç nə demir. “Çatım 12 000” yaxşıdır, yoxsa pis? Bilmək üçün müqayisə lazımdır:
- Keçən ayla müqayisə edin.
- Ən yaxşı və ən zəif paylaşımları yan-yana qoyun. Fərq nədədir?
- Reklamlı və reklamsız çatımı ayrı baxın.
Hesabatda soruşmalı olduğunuz 5 sual
- Ən yaxşı nəticə verən paylaşım hansıdır və niyə?
- Ən zəif olan hansıdır və nə edəcəksiniz?
- Müraciətlərin neçəsi saytdan, neçəsi Instagram mesajından, neçəsi WhatsApp-dan gəlib?
- Reklam büdcəsi hara getdi, hər müraciətin qiyməti nə qədərdir?
- Növbəti ay nəyi fərqli edəcəksiniz?
Qırmızı bayraqlar
Bu əlamətlər hesabatın sizə nəyisə göstərmədiyini bildirir:
- Yalnız bəyənmə və izləyici sayı verilir, müraciət haqqında heç nə yoxdur.
- Hər ay eyni mətn, yalnız rəqəmlər dəyişir.
- Pis nəticə haqqında heç nə yazılmır, yalnız uğurlar.
- Növbəti ay üçün plan yoxdur.
Hesabatı özünüz də yoxlaya bilərsiniz
Rəqəmlərin doğruluğunu yoxlamaq üçün Instagram-ın “Statistika” bölməsinə özünüz girin. Səhifənin idarəsini düzgün qurmaq üçün Instagram səhifəsinin idarəsi yazısına baxa bilərsiniz. Agentlik seçərkən hesabat formatını əvvəlcədən soruşmaq da faydalıdır, bunu müqavilə yazısında da qeyd etmişik.
Hesabat görüşündə nə soruşmaq lazımdır?
Yaxşı agentlik hesabatı yalnız göndərmir, bir qısa görüşdə izah edir. 20 dəqiqəlik görüşdə üç şeyi müzakirə edin: ayın ən güclü nəticəsi, ən zəif nəticəsi və növbəti ayın əsas dəyişikliyi. Rəqəm başa düşülmürsə, soruşmaqdan çəkinməyin. Aydın izah edə bilməyən hesabat çox vaxt aydın nəticəyə də əsaslanmır.
Məsələn, belə bir ay
Təsəvvür edin ki, səhifənin çatımı 40 faiz artıb, amma mesaj sayı eyni qalıb. Bu o deməkdir ki, daha çox adam görür, amma kimsə hərəkətə keçmir. Bu halda düzəliş məzmunda deyil, çağırışdadır: paylaşımın sonunda aydın hərəkət çağırışı yoxdur, profilin linki işləmir və ya təklif cəlbedici deyil. Rəqəmi tək oxusanız, “çatım artıb, hər şey yaxşıdır” deyərdiniz. Müqayisə ilə baxanda isə problemi tapırsınız.
Hesabatı özünüz üçün sadələşdirin
Agentliyin göndərdiyi uzun sənəddən əlavə özünüz üçün bir səhifəlik cədvəl saxlayın: ay, çatım, mesaj sayı, müraciət sayı, reklam xərci, bir müraciətin qiyməti. Altı ay sonra bu cədvələ baxanda tendensiyanı bir baxışda görəcəksiniz. Bu, agentlik və ya freelancer ilə işləyərkən də sizi müstəqil qoyur.
SMM hesabatında olmalı bölmələr
Yaxşı bir SMM hesabatı adətən bu hissələrdən ibarət olur:
- İcmal. Ayın əsas nəticəsi bir-iki cümlə ilə.
- Görülən işlər. Neçə paylaşım, video, story və reklam kampaniyası.
- Göstəricilər. Çatım, qarşılıqlı əlaqə, profilə keçid, mesaj və müraciət sayı.
- Ən yaxşı və ən zəif paylaşımlar. Səbəbi ilə birlikdə.
- Növbəti ayın planı. Hansı dəyişikliklər edilir.
SMM hesabatı və reklam nəticəsi
Reklam aparılırsa, hesabatda ayrıca bölmə olmalıdır: nə qədər xərc olunub, nə qədər çatım və müraciət əldə edilib, bir müraciətin qiyməti nədir. Reklam xərci ilə nəticə arasındakı əlaqə göstərilmirsə, nəticənin real olduğunu yoxlamaq çətindir. Əlavə sual verməkdən çəkinməyin.
Tez-tez verilən suallar
SMM hesabatı ayda neçə dəfə verilməlidir?
Adətən aylıq hesabat kifayətdir. Reklam aparırsınızsa, həftəlik qısa yenilənmə də faydalıdır.
SMM hesabatında ən vacib göstərici hansıdır?
Biznes üçün ən vacib göstərici müraciət sayıdır: neçə nəfər yazdı, zəng etdi və ya sifariş verdi. Bəyənmə və izləyici sayı yalnız köməkçi göstəricidir.
Hesabatdakı rəqəmlərin doğruluğunu necə yoxlamaq olar?
Instagram və Meta Business Suite-də “Statistika” bölməsinə özünüz girin və əsas rəqəmləri müqayisə edin. Fərq varsa, agentlikdən izah istəyin.
Hesabat zəif nəticə göstərirsə, nə etmək lazımdır?
Panikaya düşməyin. Səbəbi tapın: məzmun, təklif, reklam hədəfi və ya mesajlara cavab. Növbəti ay üçün konkret düzəliş planı tələb edin.
Beyinix-də hər ay hesabatı sadə dildə təqdim edirik: nə edildi, nə nəticə verdi, növbəti ay nə dəyişir. Ətraflı SMM xidməti səhifəsindədir.